История началась в октябре 2022 года, когда жительница Тотьмы стала обладателем жилого помещения в Санкт-Петербурге на праве общей долевой собственности и решила приступить к ремонту квартиры. Она заключила договор поручения с фирмой в городе на Неве, которая за вознаграждение должна была найти подрядчика, заключить с ним договор, а также контролировать сроки и качество выполнения строителями оговоренных работ. Кроме того, общество представляло интересы вологжанки по вопросам ремонта и перепланировки. В день заключения договора женщина отдала 1 миллион 355 тысяч рублей.
Работы были начаты, но затем постоянно приостанавливались, что подтверждала переписка. Директор общества сообщал о недобросовестном подрядчике и обещал заключить новый договор подряда. В сентябре 2023 года фирма сообщила, что к декабрю этого года работы будут завершены, но этого не случилось.
Женщина обратилась в суд о расторжении договора и возврате денежных средств. В результате договор был расторгнут и фирма должна выплатить женщине 1 941 349,63 рубля, в том числе денежные средства, уплаченные по договору, сумма за устранение выявленных недостатков в ходе ремонта, компенсацию морального вреда, проценты, штраф, расходы по оплате юридических услуг и услуг специалиста, расходы по оплате государственной пошлины.