С апреля 2021 года была создана служба для информирования о коронавирусе. За это время список вопросов для специалистов колл-центра очень расширился. Горячая линия региона приняла уже 370 тысяч обращений.
С 2022 года операторы начали консультировать по темам, связанным с проведением СВО и заключением контрактов. По поручению губернатора Георгия Филимонова специалисты информируют военнослужащих и их семьи о льготах и мерах поддержки. С начала спецоперации служба обработала более 70 тысяч таких звонков.
В 2024 году у линии появился прямой бесплатный номер 8-800-101-0035. Он доступен из других регионов, включая новые территории. Сегодня в колл-центр также можно обратиться по вопросам семейных льгот, незаконной торговли алкоголем, наркограффити и даже буллинга в школах.
Порядка 80% обращений операторы решают моментально. Служба работает круглосуточно.
